Что такое юзабилити сайта: как проверить, примеры

Структура статьи:

1. Что такое юзабилити
2. На что влияет юзабилити
3. Способы анализа юзабилити сайта
4. Чек-лист из 10 базовых принципов юзабилити
5. 15 ошибок, снижающих usability сайта
6. Способы улучшить основы юзабилити сайта
7. Популярные сервисы для анализа юзабилити сайта
8. Часто задаваемые вопросы о юзабилити

Что такое юзабилити

Термин «юзабилити» появился от английского слова usability и переводится на русский языки как удобство пользования. Если использовать это слово в отношении веб-ресурса, оно означает удобство использования сайта для пользователей.

Прежде всего, удобство сайта касается внешнего вида. Он должен иметь удобную и понятную навигацию, чтобы пользоваться функционалом было легко и комфортно. Удобство интерфейса предполагает, что пользователь, попав на страницу веб-ресурса, может легко найти нужную информацию. Также ему должны быть доступны все ожидаемые для владельца ресурса действия: купить товар, подписаться на рассылку, прочитать описание товара или услуги.

Не нужно путать юзабилити с дизайном. Это разные вещи. Дизайн – это один из компонентов юзабилити, но не единственный. Есть другие критерии, которые влияют на повышение удобства пользования.

Перечислим основные компоненты:

Легкость использования. Работа на сайте на должна вызывать затруднений для любого посетителя, включая новичков.

Запоминаемость. Навигация сайта должна быть такой, чтобы клиент даже после долгого перерыва мог быстро вспомнить, где находятся нужная информация и как решить нужные задачи.

Удовлетворение от работы с ресурсом. Подразумевает, насколько посетителям сайта приятно использовать его и просто находиться на нем. Здесь нужно оценивать такие критерии, как: дизайн, подачу информации, пользу и другие факторы.

Эффективность использования. Следует оценивать быстроту и удобство пользования сайтом постоянными посетителями, которые хорошо с ним знакомы. Необходимо проверять, не мешают ли всплывающие окна, нет ли назойливой рекламы.

Ошибки в действиях. Как часто посетители могут входить в разделы, которые им не нужны, или кликают не на те компоненты. Важно также то, могут ли они сами эти ошибки исправить.

На что влияет юзабилити

В основе успешного бизнеса всегда лежит улучшение финансовой составляющей. А повышение прибыли – это главная цель юзабилити, для достижения которой нужно решать сразу несколько задач.

• Повышение конверсии
• Повышение лояльности клиентов
• Улучшение поведенческих факторов и ранжирования
• Уменьшение стоимости каждой заявки
• Продвижение в ПС

Разберем подробнее, на какие важные для бизнеса критерии влияет usability:

Критерий Конверсия

Этот критерий показывает, какое количество целевых действий совершает клиент. Удобство использования ресурса должно побуждать к этим действиям: входить на сайт, регистрироваться, делать переходы на нужный лист, добавлять товар в корзину, покупать. Чтобы посетители чаще доходили до покупки, сделайте этот процесс простым. Это основы юзабилити.

Критерий Ранжирование

При плохом юзабилити потенциальные клиенты будут быстро прекращать пользование страницей. При оценке количества отказов поисковые системы их учитывают при ранжировании и снижают позиционирование ресурсов, которые неудобны в использовании.

Критерий Посещаемость

Люди с удовольствием возвращаются на удобные площадки с понятной структурой. Если на странице можно легко запутаться, чаще всего с нее быстро уходят и не возвращаются.

Критерий Лояльность

Посетители делают оценку бренда по интернет-ресурсам компании. Если использование ресурса оставило хорошее впечатление, ему захочется вернуться на страницу.

Существуют дополнительные критерии влияния для сообществ:

Критерий Обратная реакция

Все, что нравится клиентам, вызывает желание выразить это в действии: комментарии, лайки, отзывы, просмотр предложений и рекомендации друзьям. Постоянное движение внутри сообщества влияет на оценивание следующего критерия.

Критерий Охват

Любая активность и взаимодействие с сообществом подписчиков увеличивает показы в ленте. Как следствие – повышение охвата и приток новых клиентов.

Способы анализа юзабилити сайта

Существует несколько способов для анализа юзабилити, которые лучше сочетать.

Анализ статистики

Для анализа используют специальные сервисы Яндекс.Метрика и Google Analytics. Какие критерии анализа нужно проверять для повышения usability?

• Процент отказов
• Время пользования ресурсом постранично
• Количество страниц, просмотренных за одно посещение
• Конверсионный процент

Яндекс.Метрика позволяет делать аудит с помощью вебвизора и тепловых карт. Если анализ показывает взаимодействие посетителей с сайтом, значит, оно в норме. Показатель конверсионного анализа не должен быть ниже 1,5%. Но здесь многое зависит от сферы деятельности. Для повышения критериев usability понадобится также анализ скорости загрузки страниц. Не лишней будет проверка времени, проведенного на платформе и количество отказов.

Анализ обратной связи

Для повышения usability используйте свою целевую аудиторию. Давайте им задания, где можно получить обратную связь. Пример: оформить заказ и затем заполнить анкету, где можно оценить удобство пользования ресурсом и рассказать о своих впечатлениях и замечаниях. Попросите клиентов поделиться о том, что нужно улучшать.

Анализ отзывов

Получать отзывы можно через форму опроса, созданного на ресурсе, где клиенты могут рассказывать об ошибках.

Внешний аудит

Хотите получите полный анализ критериев с рекомендациями по повышению usability, привлекайте сторонних специалистов: дизайнеров, тестировщиков. Услуга платная, предложенные изменения дадут повышение прибыли.

Чек-лист из 10 базовых принципов юзабилити

Основой для повышения удобства пользования ресурсом являются 10 принципов, созданными консультантом по UX Якобом Нильсеном. Перечислим основы usability.

1. Своевременно информировать клиентов о состоянии системы

Клиент должен понимать, что происходит в настоящий момент и что будет происходить далее. Это основа для хорошего usability, особенно для тех ресурсов, где нужно оплачивать и оставлять личные данные.

2. Общаться на простом языке

Использование доступных для клиентов объяснений является хорошей основой для понимания. Уберите сложные термины. Рассказывайте о пользе вашего товара или услуги, закрывайте болевые точки клиента.

3. Соблюдать стандарты

Клиенты привыкают к расположению информации и кнопок на сайте: Поисковая строка – вверху, под ней - товары, фильтры – слева и справа, для избранного используют сердечко. Не меняйте кардинально наглядные основы ресурса, чтобы клиент не запутался в новых обозначениях.

4. Предоставить контроль и свободу клиентам

Если клиент ошибся, нажал не на ту кнопку, должна быть возможность отменить действие. Для удобного использования ресурса нужна функция редактирования, предположим, данных профиля.

5. Предупредить ошибки

Улучшать usability помогают подсказки для правильных действий. Так, часто путаются при введение электронного адреса. Используйте подсказку с вариантами доменов после ввода значка «@».

6. Давать полную информацию

Для повышения usability разместите все в одном месте, структурируйте. Карточка товара содержит фото, стоимость, описание, характеристики, информацию о доставке, чеке.

7. Использование понятного дизайна

Не портите usability большим количеством картинок, обилием информации, всплывающими окнами. Дизайн не должен отвлекать от целевого пользования ресурсом. Выбирайте для использования сдержанные оттенки и дизайн.

8. Обеспечить гибкость

При хорошем usability у посетителей есть возможность настраивать сайт под свои вкусы и потребности: адаптировать профиль «под себя», изменить внешний вид.

9. Помогать в исправлении ошибок

Для повышения удобства пользования сделайте так, чтобы обязательные поля подсвечивались красным, если их заполнили неправильно или вообще пропустили.

10. Направлять посетителей

Используйте короткие подсказки в виде всплывающих сообщений. Они могут называться сообщениями. Затемняя экран, они будут помогать клиентам при пользовании, которые впервые оказались на ресурсе, разобраться с его использованием.

15 ошибок, снижающих usability сайта

Есть недоработки разработчиков, которые могут называться ошибками. Они касаются указателей, контента, внешнего вида ресурса. Назовем самые распространенные.

1. Неправильная основа структуры
2. Поисковая строка неудобно расположена
3. Хлебные крошки отсутствуют или расположены неудобно (имеется в виду путь от изначального элемента до уровня, где находится в данный момент посетитель)
4. Отсутствуют на ресурсе важные для пользования позиции, которые могут называться: описание товара, цена, стоимость услуги.
5. Форма оформления заказа очень сложная или имеет слишком много шагов.
6. Текст не отформатирован по абзацам и разделам, имеет недостоверную информацию.
7. Тексты не подкреплены видеоматериалами для привлечения внимания клиентов.
8. Дизайн излишне детализированный и яркий, не имеет практического значения для клиента, но может раздражать.
9. Страницы ресурса загружаются медленно.
10. Страницы с ошибкой 404 и битые ссылки, плохо влияющие на ранжирование.
11. Нерабочие кнопки на платформе.
12. Нет адаптированной мобильной версии ресурса для удобного просмотра на экране телефона.
13. Капча неудобная, либо очень сложная.
14. На платформе нет техподдержки.
15. Внешний вид сделан неграмотно. Плохо читаются шрифты, очень много кнопок и т.д.

Способы улучшить основы юзабилити сайта

Называться этот процесс может по-разному, но основа для повышения usability примерно одинаковая. Сначала необходимо протестировать ресурс и найти ошибки пользования. Затем создать резервную копию ресурса, на котором вносить корректировки, запускать его по новой и проводить анализ эффективности.

Что нужно делать для повышения удобства использования платформой?

Сократите время загрузки каждой страницы. После клика все страничные данные должны быть на экране пользования через 0,5-3 секунды. Если ждать придется дольше, посетитель просто прекратит пользование страницей. Быстрота загрузки зависит от следующих критериев:

• хостинг
• число посетителей пользования ресурсом
• сколько весит каждый элемент, загруженный на ресурс

Проследите заранее, чтобы ресурс не был перегружен и имел хорошую пропускную способность.

Улучшите основную структуру. Главная страница должна быть понятной и информативной. В разделе, который должен называться «О нас», разместите самые важные для компании данные. Сделайте указатель пользования проще.

Сделайте пользование проще. Уберите лишние шаги при оформлении заказа. Сделайте форму регистрации простой и емкой. Освободите клиентов от лишних действий, чтобы они охотнее их выполняли.

Сделайте мобильный вариант ресурса. Адаптируйте его под смартфон и протестируйте удобство использования на экране мобильного. Для этого есть программа, которая должна называться Google Mobile Friendly.

Поменяйте дизайн. Уберите неудобные для чтения шрифты, смените кричащую палитру на более сдержанный минимализм в дизайне. Он не должен отвлекать посетителей от главных действий и важной информации: предложения компании, призывы и кнопки к действию, что должно называться «Call to action».

Чтобы повысить основы usability, можно также добавить на ресурс:

• автоматическое переведение страниц
• анимацию
• игровые элементы
• раздел, который может называться «Отзывы», где посетители могут рассказать о собственном опыте
• рекламу и баннеры с информацией о скидках, акциях

Хорошее юзабилити является одной из важных составляющих SEO оптимизации и напрямую влияет на позиции в ТОП-выдаче. Если вам нужна помощь в продвижении вашего ресурса, обращайтесь сюда: https://mmp-group.ru/services/seo/

Популярные сервисы для анализа юзабилити сайта

Расскажем о приложениях для анализа, и как они должны называться.

Яндекс.Метрика и Google Analytics

Два самых популярных бесплатных сервиса, которые отслеживают действия посетителей ресурсов. Также предоставляют данные о том, какие страницы просматривают чаще и где больше проводят времени. С их помощью можно провести анализ основных критериев и повышение usability.

Usabilla

Англоязычный сервис должен так называться по аналогии с основным определением. Здесь реальные посетители ресурсов могут оценить удобство их использования с помощью тестов и оставить свой отзыв. В пробной версии сервиса 10 клиентов могут оценить два ваших ресурса.

Testograf

Именно так должен называться сервис, где можно создать опрос и предложить его посетителям вашей платформы, чтобы оценить usability. Придумывать самим, о чем и как будет называться опрос, не нужно. Сервис предлагает основные готовые варианты опросов.

UsabillityHab

Данный сервис должен называться и функционировать по той же аналогии, что и Usabilla. Только определять удобство использования ресурсов буду не обычные люди, а специалисты в этой области. На сервисе можно провести анализ указателей передвижения, загрузки скриншотов страниц и др.

Часто задаваемые вопросы о юзабилити

Когда начинать работу над повышением удобства ресурса?

Перед тем, как корректировать, проанализируйте свой ресурс и ваших конкурентов. Поинтересуйтесь, чего ждут ваши клиенты. Далее сделайте печатную версию ваших страниц и начинайте корректировку.

Чем отличается UX от UI?

UX будет называться «пользовательский опыт». Имеется в виду опыт во время использования ресурса. Он может быт отрицательным и положительным. UI будет называться «пользовательский интерфейс». То есть впечатление, которое производит на посетителя дизайн ресурса.

Какие еще существуют методы тестирования юзабилити?

Коридорный тест должен так называться по аналогии: люди, которых встретили в коридоре, то есть случайно. Разработчик предлагает постороннему человеку посетить платформу в рамках заданного сценария и оценить ее. Затем человек проходит тест и дает короткое интервью.

А/В тест взят из продуктового маркетинга. Должен так называться из-за сравнения вариантов А (оригинал) и В (тестовый). Для тестирования обычно берут только одну гипотезу, чтобы результаты были корректные.

Как могут помочь специалисты?

Специалисты помогают выявить ожидания клиентов, провести оценивание интуитивного взаимодействия. При необходимости, могут провести корректировку и даже полностью разработать новый вариант ресурса под задачи бизнеса и вашу целевую аудиторию.