Сравнение Битрикс24 и AmoCRM

Структура статьи:

1. Подробнее о crm
2. Что же выбрать?

Основное отличие АmоCRM от Битрикс24 — это специализация AMO на процессах отдела продаж, разработчики АmoCRM не стремились охватить все и сразу. Другие бизнес-процессы в ней не предусмотрены, либо решаются через внешнюю интеграцию с некоторыми сервисами.

Битрикс24 помимо функционала ЦРМ для отдела продаж являет собой целый корпоративный портал, где можно решать большинство задач компании, можно целиком выстроить всю работу в одном окне.

Итак, Битрикс24 представляет собой большую систему для управления всеми процессами, происходящими в компании, и CRM — это лишь часть общей сети — её нельзя интегрировать отдельно.

Подробнее о crm

Поэтому в этом обзоре предлагаем сравнить функции этих систем как клиентских CRM. И если вам необходимо автоматизировать и внедрить CRM только для работы с клиентской базой, то какую CRM-систему из этих двух предпочесть?

Рассмотрим подробнее.

Внедрение

AmoCRM — это облачное решение. Для работы с программой достаточно пройти регистрацию и выслать доступ для сотрудников (им регистрироваться не обязательно — они проходят по ссылке и начинают работать).

Система корректно отображается на всех устройствах, работает на MacOS, iOS, Android и Windows.

Битрикс24 представлена в 2-х вариантах: облачная и коробочная версия. Облачная доступна по тарифным планам, включая бесплатный, а коробочную версию требуется один раз купить для постоянного использования.

Также Битрикс24 предлагает без потерь выгрузить накопленную информацию из облака в коробочную версию.

Мобильное приложение

У AmoCRM есть мобильное приложение. Скачать CRM для мобильных устройств можно в App Store или Google Play.

У Битрикс24 также есть бесплатное мобильное приложение.

Интерфейс

Интерфейс AmoCRM и Битрикс24 различаются, но самое интересное, что кому-то нравится Битрикс24 и не нравится AmoCRM, а кому-то наоборот. Но в целом оба интерфейса дают возможность полноценно ориентироваться и работать в системе.

Интерфейс AmoCRM прост, и базовые версии системы особо не требует обучения пользователей AmoCRM — он понятен и без дополнительных инструкций.

Интерфейс Битрикс24 сложнее, но это исключительно из-за того, что функционала в разы больше. Надо не забывать, что Битрикс24 не только CRM-система, а корпоративный портал. И в нем предусмотрена настройка навигационного меню, поэтому можно настроить вывод только необходимых Вам разделов, скрыв все лишнее, упростив тем самым работу.

Для наших клиентов помимо настройки портала мы включаем бесплатные часы сопровождения и обратной связи, что помогает нашим клиентам быстро адаптироваться к работе в Битрикс24. Кроме того, внутри Битрикс24 есть большая база знаний, которая содержит текстовые ответы на любые вопросы и короткие видео-инструкции по использованию.

IP-телефония и ее возможности

В Битрикс24 доступны входящие и исходящие звонки, не требующие дополнительного подключения и установки сторонних приложений (но можно подключить и стороннюю телефонию). Запись разговоров происходит в автоматическом режиме, лиды формируются также автоматом.

В Аmo нет встроенной телефонии: чтобы общаться с клиентами придется установить программу-виджет телефонной компании. Наличие интеграции в AmoCRM нужно уточнять у своего оператора.

Интеграция

В AmoCRM доступна интеграция с различными сервисами, от телефонии до СМС-рассылок. В маркетплейсе — более 500 готовых решений к интеграции. AmoCRM можно интегрировать практически с любым виджетом с открытым кодом.

Битрикс24 можно интегрировать с собственными виджетами (разработанными специально для Б24), среди них есть как бесплатные, так и платные

1. У обоих сервисов есть встроенная интеграция с электронной почтой и с популярными мессенджерами (FB, WA, VK, Instagram, Skype, Viber).
2. Интеграция с 1С: AmoCRM предлагает только интеграцию с облачными версиями 1С, Битрикс24 интегрируется и с коробкой 1C (Управление торговлей).
3. Email-рассылки: AmoCRM предлагает виджеты только от сторонних сервисов, а в Б24 есть встроенный функционал для проведения email-рассылок.

Аналитика

В AmoCRM есть шесть элементов отчета. Они хорошо настроены и показывают достоверную информацию. Недостаток в том, что добавить свои элементы или редактировать имеющиеся нельзя.

В Битрикс24 в дополнение к ожидаемым отчётам по воронке продаж, работе сотрудников и товарам добавляется сквозная аналитика — для оценки окупаемости рекламы. Но модуль сквозной аналитики в Битрикс24 не сравнится с профессиональным сервисом — он не подходит для глубокого анализа рекламных каналов. Например, он не даёт ответ, почему ROI канала отрицательный.

Цены

У AmoCRM есть 14-дневный тестовый период, после чего нужно будет оплатить любой из тарифов. Тарифы начинаются от 499 руб./мес. Оплата минимум за 6 месяцев вперед.
Высокая цена на одного пользователя.

В Bitrix24 есть бесплатный тариф, который вполне подходит многим компаниям. Но в бесплатном тарифе есть ограничения, например, предоставляется меньше места в облаке, доступна только одна открытая линия, недоступны отчеты руководителю, учет рабочего времени и пр.

Потому есть смысл приобретать платный тариф. Стоимость платных тарифов облачной версии стартует всего от 2 490 руб./мес. и до 11 990 руб./мес. При этом при оплате за год, вы получаете 20% скидку, а при оплате за 2 года уже 30%. Оплату можно производить ежемесячно или на 3, 6, 12 и 24 месяца. Коробочная версия стоит от 99 000 руб., но за нее оплата в таком объеме производится только один раз, далее продление на год стоит 25% от этой суммы.

В целом за счет количества пользователей в тарифах и функционала Битрикс24 обходится дешевле, чем AmoCRM .

Что же выбрать?

Если у вас небольшая компания и не сложные продажи, и вам нужно быстро и удобно выстроить бизнес-процессы и работу отдела продаж — выбирайте AmoCRM. Если вы — владелец компании, где, помимо отдела продаж, есть производство, снабжение и другие отделы, связанные с обслуживанием клиентов, и вы хотите контролировать работу всех отделов и подсистем — выбирайте Битрикс24.

Если ваша цель подразумевает автоматизацию не только отдела продаж, а выстраивание работы всей компании, всех подразделений и функций, связанных с ведением и управлением проекта, коммуникацию сотрудников внутри компании, тогда стоит делать выбор в пользу Битрикс24.

Если для проектов с небольшим штатом сотрудников по карману будет содержать AmoCRM, то выбирайте «Амо». Для крупных проектов со штатом от 7 человек и более оптимален Битрикс24.