.webp){kind=logo}
Как внедрение Битрикс24 помогло объединить продажи, прокат фототехники, сервис и доставку в одной системе
Внедрение Битрикс24 для Pixel24: CRM для продаж, проката фототехники, сервиса и доставки
О проекте
Pixel24 — интернет-магазин и прокат фототехники. Компания работает сразу по нескольким направлениям: продажа оборудования, аренда техники, сервисное обслуживание, рекламации, доставка и самовывоз.
По мере роста бизнеса увеличивалось количество обращений из разных каналов: сайта, телефонии, электронной почты, мессенджеров, Avito и социальных сетей. При этом каждое направление имело собственную специфику работы: продажа заканчивалась отгрузкой, прокат требовал контроля сроков возврата оборудования, а сервисные обращения — отдельного процесса согласования и исполнения.
Перед нами стояла задача внедрить Битрикс24 не просто как CRM для учета клиентов, а как единую систему управления всеми клиентскими процессами компании.
| Параметр | Значение |
| Клиент | Pixel24 |
| Сфера деятельности | Интернет-магазин и прокат фототехники |
| CRM | Битрикс24 |
| Источники заявок | Сайт, Avito, телефония, почта, мессенджеры, соцсети |
| Основная задача | Объединить продажи, прокат, сервис и доставку в одной CRM |
| Что внедрили | CRM, автоматизацию, оплату по ссылке, процессы проката, сервиса и доставки |
| Результат | Единая система управления всеми клиентскими процессами |
С какой задачей мы столкнулись
Компания одновременно занимается продажей оборудования, прокатом фототехники, сервисным обслуживанием, обработкой рекламаций и организацией доставки.
По мере роста бизнеса увеличивалось количество обращений из разных источников: сайта, Avito, телефонии, электронной почты, мессенджеров и социальных сетей. Каждый процесс требовал собственного сценария работы, но фактически менеджеры были вынуждены вести их параллельно, вручную контролируя оплату заказов, сроки возврата оборудования, сервисные обращения и доставку.
Из-за этого руководителю было сложно получить полную картину по каждому направлению бизнеса и быстро определить, где возникают задержки, какие заявки требуют внимания и насколько эффективно работают сотрудники.
Основной задачей проекта стало объединение всех процессов в единой CRM-системе с автоматизацией рутинных операций и прозрачным контролем каждого этапа работы.
Какое решение мы внедрили
Изучили бизнес-процессы компании и спроектировали структуру Битрикс24 таким образом, чтобы каждое направление бизнеса работало по собственному сценарию, но при этом использовало единую клиентскую базу.
Мы разделили продажи, прокат, сервис, рекламации и доставку на отдельные процессы, настроили автоматизацию, подключили каналы коммуникации, реализовали оплату по ссылке и подготовили систему аналитики для руководителя.
Что было настроено в Битрикс24
Настроили CRM под несколько направлений бизнеса
Вместо одной общей воронки мы спроектировали структуру CRM, которая повторяет реальные процессы Pixel24.
Первичные обращения сначала попадают в лиды, а затем автоматически распределяются по нужному направлению: продажа, прокат, сервис, рекламация или доставка.
Каждый процесс получил собственную воронку, этапы и сценарий обработки.
Что это дало бизнесу
Менеджеры перестали работать с разными типами обращений в одной воронке. Продажи, аренда, сервис и доставка больше не смешиваются между собой, а руководитель может анализировать эффективность каждого направления отдельно.
Автоматизировали продажи и оплату
Для интернет-магазина настроили отдельную воронку продаж: от поступления заказа до отгрузки или самовывоза.
В карточке сделки фиксируются источник обращения, состав заказа, способ получения, статус оплаты и ответственный менеджер.
Дополнительно реализовали оплату по ссылке. Теперь менеджер формирует ссылку непосредственно из сделки и сразу отправляет ее клиенту. После успешной оплаты CRM автоматически переводит заказ на следующий этап.
Что это дало бизнесу
Менеджерам больше не нужно переключаться между разными сервисами или вручную контролировать оплату. Процесс оформления заказа стал быстрее, а статус каждой сделки всегда отображается в CRM.
Автоматизировали процесс проката
Для направления аренды фототехники мы настроили отдельный бизнес-процесс.
В карточке сделки фиксируются даты выдачи и возврата оборудования, состав комплекта, залог, статус аренды и ответственный менеджер.
CRM автоматически напоминает сотрудникам о приближении даты возврата техники, помогает контролировать продление аренды и фиксирует случаи повреждения оборудования.
Если клиент продлевает аренду, менеджеру не нужно заново создавать документы или вести отдельные таблицы — вся история остается в одной сделке.
Что это дало бизнесу
Менеджеры перестали вести отдельный учет аренд и вручную контролировать сроки возврата техники. Даже при большом количестве одновременно выданного оборудования CRM помогает не пропускать возвраты, быстрее реагировать на продление аренды и видеть полную историю работы с каждым клиентом. А клиенты автоматически получают напоминания в мессенджере о необходимости вернуть оборудование или продлить аренду.
Разделили сервис, рекламации и доставку
Продажи, сервисное обслуживание и доставка работают по разным правилам, поэтому для каждого направления была настроена собственная логика обработки.
В CRM фиксируются причина обращения, ответственные сотрудники, документы, сроки исполнения и итоговый результат.
Для доставки реализован отдельный процесс, который позволяет отслеживать статус заказа: передан курьеру, доставлен клиенту, возвращен на склад или не выкуплен.
Что это дало бизнесу
Каждое подразделение работает по собственному сценарию без пересечения с другими процессами. Руководитель в любой момент видит, где находится заказ, сервисное обращение или доставка, и может быстро выявить узкие места.
Добавили автоматизацию и аналитику
На этапах воронок настроили роботов и бизнес-процессы, которые автоматически создают задачи, отправляют уведомления сотрудникам и клиентам, контролируют сроки обработки обращений и проверяют заполнение обязательных полей.
Для руководителей подготовили отчеты по источникам заявок, эффективности менеджеров, скорости обработки обращений и конверсии.
Что это дало бизнесу
Значительная часть рутинных операций выполняется автоматически. Руководителю больше не нужно собирать информацию вручную — ключевые показатели доступны в CRM в режиме реального времени.
Результаты проекта
| Было до внедрения | Стало после внедрения |
| Заявки с сайта, Avito, WhatsApp и ВКонтакте фиксировались вручную, часть обращений могла теряться | Все обращения автоматически попадают в Битрикс24. По каждому создается лид, назначается ответственный менеджер и сохраняется источник обращения. |
| Продажи, прокат, доставка и сервис работали как отдельные процессы | Все четыре направления объединены в единую систему. При передаче заказа в доставку CRM автоматически создает заявку курьеру, а статусы доставки синхронизируются со сделкой до момента ее успешного завершения. |
| Менеджеры вручную контролировали сделки, по которым клиент долго не выходил на связь | Если по сделке нет активности более двух дней, система автоматически ставит задачу ответственному сотруднику, а руководитель видит такие сделки в отдельном отчете. |
| Учет аренд требовал постоянного контроля со стороны менеджеров | Для проката настроены отдельные контрольные точки: обязательная фиксация залога, контроль оплаты аренды, возврата техники и автоматические напоминания при изменении сроков аренды. |
| При обращении в сервис информацию о клиенте и оборудовании приходилось собирать повторно | Заявка на сервис или гарантийный ремонт автоматически создается со всеми данными о клиенте, товаре и предыдущих обращениях. Это ускоряет работу сервисного отдела и исключает повторный ввод информации. |
| Оплата и контроль рекламных каналов выполнялись в разных системах | Счет формируется одной кнопкой прямо из сделки, клиент оплачивает его онлайн, а сквозная аналитика Roistat показывает эффективность каждого рекламного канала до уровня оплаченной сделки. |
Ориентировочные эффекты после запуска
- время первого ответа по обращениям сократилось на 40–60%;
- количество потерянных заявок снизилось на 50–70%;
- ручная нагрузка менеджеров сократилась на 15–30%;
- конверсия из сделки в оплату выросла на 8–15%;
- количество просрочек по возврату техники снизилось на 20–30%.
После внедрения Битрикс24 компания Pixel24 получила единую систему управления продажами, прокатом, сервисом и доставкой. Все процессы теперь связаны между собой и работают по единым правилам — от первого обращения клиента до завершения сделки, возврата техники или закрытия сервисного обращения.
